Cinco ventajas que los clientes de las empresas tienen al usar ngena

28 de septiembre de 2018

Cinco ventajas que los clientes de las empresas tienen al usar ngena

Hoy en día, muchas empresas hacen cada vez más negocios en más de un mercado en todo el mundo, normalmente operando como "puntos de venta al por menor y de distribución" en un modelo multi-sitio y multi-geo. Según los datos de la casa de analistas de mercado Gartner publicados por Viptela, 80% de los empleados y clientes son atendidos en las sucursales (Gartner/Viptela - La nube necesita una nueva WANY según una encuesta realizada por la empresa de investigación de mercado Populus y el proveedor de ERP Sage Group, incluso la 41% de las pequeñas y medianas empresas de todo el mundo dicen que hacen negocios fuera de sus propios mercados nacionales (Índice de negocios de Sage...en junio de 2014).

Estos sitios no suelen estar organizados en silos, sino conectados entre sí, por lo general por las redes de portadoras tradicionales de área amplia que funcionan en modo de red fija, móvil o mixta.

El negocio de estas empresas se enfrenta a menudo al reto de adquirir conectividad WAN estratégica para sus emplazamientos operativos, y de escalar y gestionar la infraestructura necesaria a altos costes de Capex y Opex con el crecimiento de la empresa. En la mayoría de los casos, la creación y el aprovisionamiento de conectividad a escala puede llevar no menos de un año. A veces incluso dos o más años, si se consideran las actuales actividades manuales intensivas de diseño y despliegue de redes en toda una huella empresarial global.

ngena - una red de nueva generación para la era digital

Hasta ahora, la "conectividad heredada" de la empresa ha sido dolorosamente lenta en su despliegue. Pero la buena noticia es que ahora hay nuevas soluciones disponibles en el mercado para proporcionar una WAN gestionada de extremo a extremo (E2E) desde la nube a cualquier empresa global del planeta con un coste de integración casi nulo.

Una de estas nuevas soluciones en la nube es la oferta de Red de Área Amplia Definida por Software (SD-WAN), que ngena y sus socios de la alianza global pueden proporcionar a sus clientes empresariales. ngena es un acrónimo y significa "Next Generation Enterprise Network Alliance", una alianza de empresas de telecomunicaciones globales. Al proporcionar una plataforma central en la nube, ngena fusiona las redes locales de todos los socios de la alianza en una única Red de Área Amplia Definida por Software (SD-WAN) global. Todos los socios de ngena son proveedores líderes de telecomunicaciones que tienen un posicionamiento único en su región y una vasta experiencia con clientes empresariales, por lo que pueden ofrecer servicios IP-VPN de alto rendimiento a sus clientes finales a escala global. Con esto, los clientes empresariales obtienen un servicio de red global que es seguro, estable, escalable y fácil de usar, y se benefician del acceso local y la atención local de su proveedor regional de telecomunicaciones.

Echando un vistazo al futuro de las redes globales

En general, las empresas que buscan implementar la SD-WAN por primera vez se enfrentarán a menudo a numerosos desafíos. Algunos de los cuales son:

  • Las empresas están implementando una compleja solución de conectividad en múltiples sitios (de variados diseños de acceso que van desde líneas de Internet hasta complejos diseños híbridos con Ethernet, MPLS, conexión en nube, etc.) y para ello el cliente suele necesitar asistencia profesional y la orientación de manos expertas.
  • Las empresas buscan construir una solución sostenible de al menos 36 a 60 meses de inversión en la solución SD-WAN, lo que refleja que un cliente está listo para hacer un compromiso a largo plazo.
  • Las empresas requieren la certeza de que están haciendo la elección correcta de un proveedor de servicios SD-WAN con una solución probada o un historial.

ngena está permitiendo a sus socios de alianza de las principales organizaciones de telecomunicaciones de todo el mundo convertirse en un proveedor de servicios SD-WAN. Hay varias ventajas principales que los clientes obtienen de la solución de redes definidas por software (SDN) y del servicio gestionado de ngena, que se describen brevemente aquí.

Es importante que los proveedores de servicios posean ciertas capacidades de entrega que los clientes desean ver en su casilla de verificación y a quién contratar para la entrega exitosa de su solución SDN. El análisis comparativo de los proveedores de servicios del analista de la industria Machina Research (Machina Research, Strategy Report 2015: Godfrey Chua, Matt Hatton, Andy Castonguay, M2M Communications Service Provider Benchmarking 2015) clasifica ampliamente las capacidades de los proveedores de servicios solicitadas por los clientes, de las que típicamente se cuidaría; ngena se encarga de las cinco capacidades de entrega clave:

1. Procesos

Los clientes conceden un valor superior al apoyo y a la realización de los cambios de procesos empresariales necesarios en la prestación de servicios SD-WAN por parte de las principales partes interesadas en la cadena de valor; los proveedores de servicios y los asociados. Los clientes también están interesados en los beneficios y en la propuesta de valor para las partes que se dedican a la prestación de servicios SDN. A la cabeza de la lista se encuentran los procesos estándar para la calidad del servicio de extremo a extremo, la resolución de problemas, los acuerdos de nivel de servicio, la integración de procesos, la gestión de la capacidad y el rendimiento.

El cambio en los procesos empresariales necesario para apoyar la participación en las oportunidades de SDN estaría en general en tres categorías: los procesos de VENTA, CONSTRUCCIÓN y EJECUCIÓN, que ngena ha digitalizado:

  • Fase de VENTA - a través de CRM: Permite la cotización de soluciones de clientes en múltiples sitios y países por VPN.
  • Fase de CONSTRUCCIÓN - Cumplimiento del servicio de próxima generación: permite la captura de pedidos, la gestión y la orquestación E2E del aprovisionamiento de soluciones de clientes para que estén listas para el servicio y la activación
  • Fase RUN - Next Generation Service Assurance: Permite el aseguramiento del servicio E2E de las soluciones de los clientes desplegadas a nivel mundial o regional

Los proveedores de servicios requieren estos procesos estandarizados para gestionar la complejidad de toda una nueva solución SD-WAN para clientes, desde la cotización hasta la entrega y la gestión del ciclo de vida después de la puesta en marcha, liberando así al proveedor de servicios para centrarse en la venta, no en el levantamiento técnico de cargas pesadas.

2. Asociaciones 

Los socios son particularmente críticos para la entrega exitosa de una huella SD-WAN global. Una vez que un cliente comienza a mirar más allá de su mercado local inmediato, se hace necesario asociarse con muchos otros actores en la cadena de valor para una solución verdaderamente global que cumpla con los requerimientos de un negocio global. Esto mejora la habilidad del proveedor de servicios para conectar a los clientes donde sea que ellos elijan hacer negocios. Para permitir esto, ngena ha creado una nueva alianza de socios globales de telecomunicaciones de los cinco continentes del mundo, que ahora comparten y reúnen sus redes a través de ngena, en una SD-WAN global programable para los negocios en cualquier lugar deseado por el cliente. La razón y el motor para embarcarse en este cambio de enfoque y modelo de negocios para los proveedores de servicios de conectividad de los clientes de las empresas, radica en la rápida digitalización y globalización de los negocios y los mercados. Más de 20 socios de la alianza y cada vez más se han unido a la economía compartida de ngena, y al modelo de negocios de redes compartidas, entre ellos se encuentran PCC

3. Experiencia 

La experiencia y el conocimiento profesional del proveedor de servicios que ofrece para afrontar los retos de las oportunidades y el mercado de las SD-WAN es una propuesta diferente a la de las redes WAN heredadas en forma de entrega de redes MPLS / IP VPN y de gestión y soporte durante el ciclo de vida. Los clientes valoran la ayuda y el soporte de un profesional experto en su viaje de adopción de SDN. ngena ha ofrecido soporte a empresas de primera línea y de multinacionales en compromisos de prueba de concepto (POC). Estos proyectos POC prueban la nueva propuesta SDN para satisfacer las necesidades empresariales de los clientes, mitigar los riesgos y, después de la implementación y la entrega de soluciones de conectividad completas para los clientes con cientos y miles de sitios en todo el mundo. La entrega por parte de ngena incluye servicios SD-WAN gestionados de redes empresariales completas, con capacidades de cumplimiento de servicios y garantía de servicio de próxima generación modernas y que perturban el mercado. La experiencia y las capacidades de entrega de ngena eliminarán la carga del trabajo pesado del cliente y frenarán el crecimiento de la industria.

4. Plataformas y herramientas

SDN representa un cambio significativo de perturbación para los servicios integrados de TI y de red, debido a la convergencia por primera vez en la virtualización de las funciones y servicios de red junto con el cómputo en el modelo de nube. El despliegue manual de las funciones de hardware de red, la instalación y la configuración de las mismas de forma individual suele ser laborioso, propenso a errores y costoso de mantener y actualizar periódicamente. SDN está interrumpiendo ahora toda esta arquitectura de red heredada para llevarla a la digitalización en la moderna arquitectura de cómputo en la nube de la WAN como servicio. Y esto requiere una nueva clase de plataformas de servicio, que un proveedor de servicios debe tener para permitir el cambio de los procesos empresariales de SDN. De ello se desprende que la elección de la plataforma SD-WAN tiene un impacto significativo en la viabilidad y la eficiencia con la que los proveedores de servicios pueden ser capaces de proporcionar servicios SD-WAN a velocidad, a escala, así como proporcionar soporte durante el ciclo de vida a escala mundial. En este sentido, ngena ya proporciona todas estas capacidades hoy en día en él

5. Cobertura mundial

La oferta del proveedor de servicios es tan buena como la huella geográfica en la que está disponible su cartera de productos: las empresas que operan en varios países y en varios sitios buscan tanto la escala como la huella. La forma en que ngena sale al mercado para lograr una cobertura mundial radica en su catálogo de productos y servicios exclusivos, impulsados por el país y basados en la ubicación, aprovechando el abastecimiento al por mayor de productos de conectividad de los socios de la alianza de ngena como una única red compartida. Los socios de la alianza reciben formación en el uso de la plataforma de servicio global SD-WAN y luego se incorporan para vender los productos y servicios de ngena en los países de su cobertura. Hasta la fecha, hemos ampliado la cobertura a más de 20 países y estamos creciendo en todo el mundo. A medida que las empresas se hacen cada vez más globales y compiten en un mercado global, la digitalización también se convierte en una ventaja competitiva distintiva para hacer negocios, y ngena con cobertura global es un facilitador de negocios digitales clave en esta transformación digital a escala mundial.

Un nuevo enfoque de la SD-WAN

La solución de ngena es única en la industria, construida sobre la innovación de la tecnología SDN y soporta el cambio de los procesos de negocio de SDN para eliminar la necesidad de un trabajo técnico pesado por parte del cliente y la integración de los procesos de la conectividad de negocio E2E gestionada por el cliente. Esto asegura que el cliente se centra sólo en la preparación del negocio y operacional, y menos en la calidad del servicio o su garantía bajo estrictos SLAs. Típicamente, el cliente sólo necesita confiar en las capacidades de aprovisionamiento de servicios en la nube, facturación e informes sobre KPIs de las operaciones de servicio diarias y en curso.

Cualesquiera que sean los requisitos de la empresa -red empresarial o conectividad fija de máquina a máquina (M2M)/Internet de cosas (IO) a escala-, ngena está interrumpiendo no sólo el proceso mediante el cual se presta el servicio de conectividad, sino también la forma en que se asegura el ciclo de vida del servicio después de la puesta en marcha para proporcionar cero tiempo de inactividad de los servicios integrados de TI y de red. Lo más probable es que los clientes estén interesados en la escalabilidad y la alta disponibilidad de su red empresarial. Esta capacidad sería posible en la oferta de ngena mediante la creación de funciones virtuales múltiples y redundantes que luego se encadenan para proporcionar servicios diferentes y altamente disponibles con cero tiempo de inactividad, que se supervisan para detectar la degradación del rendimiento o fallos en tiempo real mediante análisis.

El valor de la vigilancia y el análisis en tiempo real

La empresa que tiene operaciones comerciales, por ejemplo, en diez países de dos o tres continentes, obtendría beneficios fácilmente escalables de la SDN cuando los servicios subyacentes de las instancias de VNF se encadenan a nivel mundial y regional como lo ha hecho ngena, lo que permite también el descubrimiento, la vigilancia, la correlación, la visualización y la resolución de incidentes y fallos en tiempo real en todos los niveles de la cadena de servicios de la red del cliente.

En la topología SDN, una ruta de servicio suele incluir dispositivos físicos (por ejemplo, enrutadores) y aparatos virtuales. El papel que desempeña el análisis sería predecir los fallos y proporcionar información procesable justo a tiempo para garantizar el servicio, así como actualizaciones en tiempo real de los sistemas de interfaz que determinan el curso de acción adecuado para la intervención humana o automatizada para resolver los incidentes en la red del cliente.

En esta nueva arquitectura impulsada por SDN/NFV, la plataforma de servicios de ngena permite y soporta modelos de servicio dinámicos y cambiantes. Las instancias de servicios de valor añadido empresarial como el cortafuegos, la optimización de la WAN, la supervisión del rendimiento de las aplicaciones, el enrutamiento IP, se ejecutarían en múltiples aparatos virtuales compartidos, algunos de los cuales pueden estar disponibles bajo demanda.

Esto significa que la red del cliente, que en términos generales consta de nodos físicos y virtuales, puede programarse para que cambie su comportamiento en función de las decisiones informadas por el análisis de lo que está sucediendo en la propia red en ese momento. Por ejemplo, un nodo virtual o físico como el cortafuegos virtual (vFirewall), o el protocolo de configuración dinámica de host virtual (vDHCP) o la inspección profunda de paquetes virtual (vDPI) en la cadena de servicio de un cliente podría fallar. Si esto sucede, el tráfico debe ser redirigido fuera de él a otra ruta y nodo. Al mismo tiempo, se actúa automáticamente sin intervención humana para reparar y restaurar el nodo que ha fallado en la cadena de servicio. Esto mantiene a raya la interrupción de los servicios del cliente, con cero tiempo de inactividad.

Además, la automatización de las tareas de red de esta manera elimina las intervenciones manuales propensas a errores para mantener una alta disponibilidad del servicio de extremo a extremo. Se hace posible medir e informar el SLA de cada servicio en tiempo real mediante análisis y extenderlo a través de las cadenas de servicio distribuidas a nivel mundial o regional de los servicios de red global de un cliente. También se puede calcular la mejor ruta y enrutamiento de cierto tráfico de red para que el tráfico específico cumpla con los SLA especificados, por ejemplo, la Clase de Servicio (CoS) y la Calidad de Servicio (QoS) para cierto tráfico de aplicación de alta prioridad. para cierto tráfico de aplicación de alta prioridad.

Deshacerse de los procesos manuales a través del poder de SDN

La automatización trae consigo capacidades de garantía que permitieron a la gestión de servicios de ngena pasar de la emisión manual de tickets a la solución automatizada de problemas y la resolución de los incidentes de red de los clientes. El problema podría ser la pérdida de ancho de banda o el incumplimiento del umbral de pérdida de paquetes. O un fallo del disco duro que afecte a los VNF, que activaría proactivamente las alarmas o crearía un ticket de incidente y las notificaciones hacia la gestión del rendimiento de la red. A su vez, la automatización se pone en marcha con la decisión, por ejemplo, de aprovisionar dinámicamente una nueva instancia de VNF, como un router virtual en la ruta de cierto tráfico de aplicaciones empresariales con una alta prioridad de CoS/QoS y asegurando que los SLA se cumplen con una pérdida o interrupción mínima del tiempo de actividad del servicio.

Todo esto es real y está sucediendo ahora en la plataforma de servicios de ngena, ya no es ficción, ya que el SDN de ngena hace su entrada en el mercado actual.

El autor

Hakim Dario Moi

Hakim asumió el papel de Arquitecto Empresarial en ngena en 2017. Se unió a ngena con más de 15 años de experiencia en la industria de las telecomunicaciones, consultoría de tecnología de la información, transformación de procesos empresariales y liderazgo tecnológico, tanto en la monetización de redes fijas como móviles. Sus compromisos más recientes en el sector de las telecomunicaciones fueron en el negocio M2M y en las iniciativas y esfuerzos de penetración de mercado de los nuevos socios de NB-IOT en Vodafone. Anteriormente fue el Director General de una nueva empresa de telecomunicaciones móviles del Grupo Zain en los mercados emergentes y dirigió la nueva empresa de operadores móviles para lanzar con éxito servicios de voz móvil y datos LTE en un nuevo mercado de telecomunicaciones de 4 jugadores con los socios Ericsson y Huawei para las redes centrales y de acceso. Hakim tiene un doctorado en Aprendizaje Asistido por Ordenador en Matemáticas y ha sido ponente en múltiples eventos de la industria, así como autor de publicaciones de la industria.

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